Customer Experience
Управляйте взаимоотношениями с клиентом от первого знакомства до становления амбассадором бренда
Customer Experience – это не просто система взаимодействия с клиентами, но подход к выстраиванию долгосрочных отношений с покупателями.

Базой для создания таких отношений является клиентский сервис. Сегодняшние ожидания клиентов высоки, и компаниям важно им соответствовать на каждой стадии от выбора товара до доставки даже в периоды заморозки покупательской активности.

Следующий шаг – построение системы управления клиентским опытом и включение компании в экономику впечатлений. Предоставляя клиенту превосходный опыт, вы сможете:
Заранее прогнозировать потребности клиента и предлагать решения компании до осознания потребности;
Не только вовремя удовлетворять нужды покупателей, но и предвосхищать их;
Предлагать клиентам те товары, которые точно их заинтересуют;
Менять стиль и тон коммуникации в зависимости от предпочтений клиента;
Предлагать удобные для клиента системы возврата, замены товаров.
Вместе с Odyssey Consulting Group вы сможете
Проанализировать путь клиента и выявить точки для роста с помощью продвинутого CJM
Определить перспективную бизнес-модель для роста вашей компании до клиентоцентричной
Оптимизировать маркетинговые коммуникации, в том числе, внедрив средства их цифровизации
Создать систему комплексной работы с данными клиентов и потенциальных покупателей
Решения для развития клиентского опыта
Проектирование программы лояльности
Бонусы, уровни участия, реферальные схемы
Создание центра облуживания клиентов
Автоматизация контакт-центра
Создание интеллектуальных голосовых помощников
Чат-боты, голосовые роботы, навыки
Автоматизация digital-маркетинга
Организация омниканальных коммуникаций с клиентами
Анализ эффективности маркетинговых кампаний
Омниканальный анализ эффективности маркетинга
Управление воронкой продаж
Сегментация клиентов, анализ продвижения клиентов по воронке, корректировка действий
Автоматизация работы торговых представителей
Эффективное управление командой
Маркетинговый консалтинг 360
Аудит, CJM, стратегия, бренд, медиапланирование
Готовы начать трансформацию бизнеса? Свяжитесь с нами!
Благодарим Вас за доверие.
Скоро с Вами свяжется наш менеджер для консультации
Интересное для вас
Готовы начать цифровую трансформацию бизнеса?
Оставьте свои контакты для записи на консультацию с экспертом
Истории успеха клиентов