Что происходит в мире e-commerce:
- Растёт объём онлайн продаж;
-
Все магазины, у которых раньше не было площадок в Интернете, активно запускают свои сайты;
-
Те, у кого данный формат уже существовал, сталкиваются с повышенным спросом на онлайн-заказы;
-
В новых условиях меняются потребительские предпочтения: на одни товары спрос снижается, на другие – растет.
Как меняются основные критерии покупателей при переходе в онлайн:
- Расстояние до дома играет меньшую роль для клиентов – его заменят скорость и стоимость доставки;
-
Качественные фотографии и описания товаров на сайте станут альтернативой возможности «потрогать» и «посмотреть» продукцию вживую;
-
Рекомендации при покупке онлайн окажутся важнее оформления витрин и расстановки соседних товаров.
Какие вызовы ставят новые реалии перед руководством магазинов:
- Обновление сайта магазина;
-
Быстрая обработка большого потока заказов;
-
Эффективность выполнения операций;
-
Прозрачность процессов для клиента, высокое качество обратной связи;
-
Возможность быстро отражать на сайте новые поступления.
Как добиться эффективности в новых условиях:
- Правильно выстроенные процессы;
-
Автоматизация обработки заказов;
-
Быстрая интеграция различных кассовых, складских, бухгалтерских, e-commerce и других систем.
Что такое RPA
Robotic Process Automation – вид технологии автоматизации шаблонных процессов с помощью «виртуальных сотрудников» - RPA-роботов. Программный робот воспроизводит действия человека, взаимодействуя с интерфейсом системы. Современные RPA-системы могут полностью или частично автоматизировать работу, которую раньше приходилось делать вручную.
Использование технологии RPA для автоматизации
- Возможность работы с любыми оповещениями;
-
Отслеживание и обработка заказов на сайте;
-
Автоматическое предоставление обратной связи клиенту;
-
Высокая актуальность для компаний с большим количеством различных систем (разные кассовые, бухгалтерские, почтовые, складские, e-commerce и другие системы, требующие быстрой интеграции в рамках процесса).
Возможный сценарий для роботизации процесса
- Клиент делает заказ на сайте – запускается робот;
- Робот заходит в административную панель сайта и проводит заказ;
- Заходит в систему складского учёта и резервирует товар;
- Пишет сообщение в мессенджер / на почту сотруднику доставки, чтобы он начал формировать заказ;
- Заходит в учётную систему, создаёт документ на реализацию товара и документ оплаты (если заказ оплачен);
- Отправляет письмо клиенту;
- Получает от сотрудника сообщение, что заказ сформирован;
- Отправляет информацию в отдел доставки или курьерскую службу;
- Отправляет клиенту сообщение со сроком доставки заказа;
- Обновляет страницу заказа на сайте с текущей информацией о сборке и сроках доставки.
Решения RPA имеют следующие преимущества
- Простота реализации;
- Низкая стоимость небольших решений;
- Возможность работы в разных системах;
- Возможность построения сквозного процесса, независимо от систем;
- Исключение фактора человеческой ошибки;
- Высокая скорость реакции на новые события;
- Освобождение сотрудников от большой доли рутинной работы и возможность сконцентрироваться на важных операциях.
Если вы хотите внедрить RPA процессы в ваш бизнес, обращайтесь в Odyssey Consulting Group!
