Предвосхищайте потребности клиента и станьте брендом первого выбора
Customer Journey Map (CJM) – это методология глубинной аналитики впечатлений клиента от взаимодействия с брендом. В эпоху эмоций компания может привлечь внимание потребителя вниманием к его персоне и индивидуальным потребностям.
Будьте с клиентами в каждом моменте.
Встройте свое предложение в жизненный контекст.
Создайте такой опыт, от которого клиент не сможет отказаться.
Построив Customer Journey Map, вы узнаете, в каких точках коммуникации клиенту не хватает внимания, сервиса, удобных инструментов для решения его задач. Цифровые технологии поддержат ваш путь к клиенту: вы сможете предлагать клиенту то, что попадет точно в цель.
Например:
Предлагать тот пиджак, который идеально подойдет к ранее купленным брюкам,
Посоветовать добавить в корзину перчатки, поскольку клиент купил краску и кисти для обновления интерьера,
Покупателю с аналитическим складом ума описывать парфюм не с точки зрения эмоций, а с точки зрения ситуаций, где такой аромат будет уместен.
