image

CJM - поддержите клиента в его эмоциях

Предвосхищайте потребности клиента и станьте брендом первого выбора
Customer Journey Map (CJM) – это методология глубинной аналитики впечатлений клиента от
взаимодействия с брендом. В эпоху эмоций компания может привлечь внимание потребителя
вниманием к его персоне и индивидуальным потребностям.
Будьте с клиентами в каждом моменте. Встройте свое предложение в
жизненный контекст. Создайте такой опыт, от которого клиент не сможет
отказаться.
Построив Customer Journey Map, вы узнаете, в каких точках коммуникации клиенту не хватает
внимания, сервиса, удобных инструментов для решения его задач. Цифровые технологии поддержат
ваш путь к клиенту: вы сможете предлагать клиенту то, что попадет точно в цель.

Например:

Предлагать тот пиджак, который идеально подойдет к ранее купленным брюкам,

Посоветовать добавить в корзину перчатки, поскольку клиент купил краску и кисти для
обновления интерьера,

Покупателю с аналитическим складом ума описывать парфюм не с точки зрения эмоций, а с
точки зрения ситуаций, где такой аромат будет уместен.
Скачайте бесплатно

Получите экспертное мнение

Получите экспертное мнение

Спасибо! Ваша заявка принята!

Решения Odyssey Consulting Group

Управление клиентским опытом
Управление клиентским опытом
Подарите клиентам положительные эмоции от общения с вашей компанией
Управление клиентским опытом
Трансформация контакт-центра

Истории успеха

вместе создаем ценность для лучшего завтра
"Гроздь" развивает лучшие международные практики E-commerce и доставки на локальном рынке
"Гроздь" развивает лучшие международные практики E-commerce и доставки на локальном рынке
Подробнее
Золотое Яблоко совершенствует клиентский опыт
Золотое Яблоко совершенствует клиентский опыт
Подробнее
Как «Восточная Техника» решила задачу сервисного обслуживания и ремонта
Как «Восточная Техника» решила задачу сервисного обслуживания и ремонта
Подробнее
«Восточная Техника» повышает качество обслуживания клиентов
«Восточная Техника» повышает качество обслуживания клиентов
Подробнее
ГК «ЗЕТТА» выбирает Odyssey Consulting Group для внедрения CRM-системы
ГК «ЗЕТТА» выбирает Odyssey Consulting Group для внедрения CRM-системы
Подробнее
Интернет-холдинг KupiVIP.ru внедрил Microsoft Dynamics CRM
Интернет-холдинг KupiVIP.ru внедрил Microsoft Dynamics CRM
Подробнее

Expert Talks

Избранные материалы от экспертов по трансформации к лидерству
Все статьи
Работа с персоналом как составляющая часть управления изменениями
Статья
Работа с персоналом как составляющая часть управления изменениями
Статья Екатерины Иваненко, ведущего консультанта, для «Инвест-Форсайт»
Читать
Как продать, а не разозлить клиента
Статья
Как продать, а не разозлить клиента
Статья Евгения Лебедева, директора практики управления взаимоотношениями с клиентами, для Market Media
Читать
Digital-склад: как избежать ошибок при переносе инфраструктуры в облако
Статья
Digital-склад: как избежать ошибок при переносе инфраструктуры в облако
Статья Константина Савергина, директора практики логистических решений, для РБК Pro
Читать