Многолетний опыт, воплощенный в новом бренде
Сегодня рынок ИТ-консалтинга обновляется, и у нас тоже есть новость: компания Columbus East, ранее входившая в состав датской компании, становится независимым международным игроком и меняет свое название. Новый бренд – Odyssey Consulting Group.
image

Трансформация контакт-центра

Минимизация затрат на обслуживание клиентов
Получить брошюру
«Ваш звонок очень важен для нас. Ваша позиция в очереди — 15 Примерное время ожидания — 20
минут».

«Подскажите, пожалуйста, еще раз, ваш номер заказа и какая возникла проблема».
Ваши клиенты заслуживают большего — контакт-центр, который обрабатывает все заявки быстро, без
ошибок и без повторных запросов одной и той же информации.
Мы предлагаем цифровую трансформацию контакт-центров:

  • Создание омниканального центра обработки обращений — клиент может обратиться через соцсети, сайт или позвонить по телефону и продолжить общение, как будто канал коммуникации не менялся.
  • Интерфейс — единое окно для работы операторов, чтобы вся нужная информация была доступна на одном экране.
  • Использование ботов и искусственного интеллекта — «умные» боты обрабатывают рутинные запросы и подключают человека для более значимых и сложных запросов.
Получить брошюру

Запишитесь на консультацию наших экспертов

Защита от автоматического заполнения  
Подтвердите, что вы не робот*

Запишитесь на консультацию наших экспертов

Благодарим. Специалист свяжется с вами в ближайшее время

Решения Odyssey Consulting Group

Управление клиентским опытом
Управление клиентским опытом
Подарите клиентам положительные эмоции от общения с вашей компанией
Управление клиентским опытом
CJM - поддержите клиента в его эмоциях

Истории успеха

вместе создаем ценность для лучшего завтра
"Гроздь" развивает лучшие международные практики E-commerce и доставки на локальном рынке
"Гроздь" развивает лучшие международные практики E-commerce и доставки на локальном рынке
Подробнее
Золотое Яблоко совершенствует клиентский опыт
Золотое Яблоко совершенствует клиентский опыт
Подробнее
Как «Восточная Техника» решила задачу сервисного обслуживания и ремонта
Как «Восточная Техника» решила задачу сервисного обслуживания и ремонта
Подробнее
«Восточная Техника» повышает качество обслуживания клиентов
«Восточная Техника» повышает качество обслуживания клиентов
Подробнее
ГК «ЗЕТТА» выбирает Odyssey Consulting Group для внедрения CRM-системы
ГК «ЗЕТТА» выбирает Odyssey Consulting Group для внедрения CRM-системы
Подробнее
Интернет-холдинг KupiVIP.ru внедрил Microsoft Dynamics CRM
Интернет-холдинг KupiVIP.ru внедрил Microsoft Dynamics CRM
Подробнее

Expert Talks

Избранные материалы от экспертов по трансформации к лидерству
Все статьи
Внедрение ИТ-систем на промышленных предприятиях: рациональный подход
Статья
Внедрение ИТ-систем на промышленных предприятиях: рациональный подход
Эксперты практики «Производство» консалтинговой компании Odyssey Consulting Group Алексей Чеславский и Дмитрий Боголюбов делятся рациональным подходом к автоматизации производств.
Читать
Как создать аналог привычного сервиса, который привлечет пользователей
Статья
Как создать аналог привычного сервиса, который привлечет пользователей
Анастасия Меркулова, директор по маркетингу, поделилась с РБК Pro экспертизой о развитии клиентского опыта
Читать
Оптимизация планирования производства на основе методов математического моделирования.
Статья
Оптимизация планирования производства на основе методов математического моделирования.
Инструменты автоматизации и оптимизации производственного планирования для соблюдения сроков, точности и отказа от ручного управления процессом планирования.
Читать