image

Трансформация контакт-центра

Минимизация затрат на обслуживание клиентов
«Ваш звонок очень важен для нас. Ваша позиция в очереди — 15 Примерное время ожидания — 20
минут».

«Подскажите, пожалуйста, еще раз, ваш номер заказа и какая возникла проблема».
Ваши клиенты заслуживают большего — контакт-центр, который обрабатывает все заявки быстро, без
ошибок и без повторных запросов одной и той же информации.
Мы предлагаем цифровую трансформацию контакт-центров:

  • Создание омниканального центра обработки обращений — клиент может обратиться через соцсети, сайт или позвонить по телефону и продолжить общение, как будто канал коммуникации не менялся.
  • Интерфейс — единое окно для работы операторов, чтобы вся нужная информация была доступна на одном экране.
  • Использование ботов и искусственного интеллекта — «умные» боты обрабатывают рутинные запросы и подключают человека для более значимых и сложных запросов.
Скачайте бесплатно

Получите экспертное мнение

Получите экспертное мнение

Спасибо! Ваша заявка принята!

Решения Odyssey Consulting Group

Управление клиентским опытом
Управление клиентским опытом
Подарите клиентам положительные эмоции от общения с вашей компанией
Управление клиентским опытом
CJM - поддержите клиента в его эмоциях

Истории успеха

вместе создаем ценность для лучшего завтра
"Гроздь" развивает лучшие международные практики E-commerce и доставки на локальном рынке
"Гроздь" развивает лучшие международные практики E-commerce и доставки на локальном рынке
Подробнее
Золотое Яблоко совершенствует клиентский опыт
Золотое Яблоко совершенствует клиентский опыт
Подробнее
Как «Восточная Техника» решила задачу сервисного обслуживания и ремонта
Как «Восточная Техника» решила задачу сервисного обслуживания и ремонта
Подробнее
«Восточная Техника» повышает качество обслуживания клиентов
«Восточная Техника» повышает качество обслуживания клиентов
Подробнее
ГК «ЗЕТТА» выбирает Odyssey Consulting Group для внедрения CRM-системы
ГК «ЗЕТТА» выбирает Odyssey Consulting Group для внедрения CRM-системы
Подробнее
Интернет-холдинг KupiVIP.ru внедрил Microsoft Dynamics CRM
Интернет-холдинг KupiVIP.ru внедрил Microsoft Dynamics CRM
Подробнее

Expert Talks

Избранные материалы от экспертов по трансформации к лидерству
Все статьи
Работа с персоналом как составляющая часть управления изменениями
Статья
Работа с персоналом как составляющая часть управления изменениями
Статья Екатерины Иваненко, ведущего консультанта, для «Инвест-Форсайт»
Читать
Как продать, а не разозлить клиента
Статья
Как продать, а не разозлить клиента
Статья Евгения Лебедева, директора практики управления взаимоотношениями с клиентами, для Market Media
Читать
Digital-склад: как избежать ошибок при переносе инфраструктуры в облако
Статья
Digital-склад: как избежать ошибок при переносе инфраструктуры в облако
Статья Константина Савергина, директора практики логистических решений, для РБК Pro
Читать