Рост бизнеса – это ключевой приоритет в работе любой компании вне зависимости от ее размера и отрасли. При этом в B2B-сегменте есть некоторые нюансы, которые точно стоит учитывать, чтобы обеспечить стремительный рост в онлайн.
Обычно привлекательными и удобными сайтами владеют B2C-компании. Однако посетители сайтов B2B-бизнесов – это такие же пользователи, привыкшие в своей повседневной жизни к комфорту сайтов B2C-сегмента. Подарите своим пользователям удобный интерфейс и приятный пользовательский опыт, чтобы удовлетворить их ожидания от компании XXI века. И удостоверьтесь, что посетитель сайта может выполнить любое действие самостоятельно, не обращаясь в тех. поддержку.
Несмотря на то что современные посетители сайтов не любят обращаться в отдел продаж, иногда им придется это делать. Например, чтобы разместить особенно сложный заказ, с которым стандартный функционал сайта не справится. В этом случае незаменимым окажется сотрудник-продавец, у которого гораздо больше опыта работы с клиентами и который сможет порекомендовать клиенту более подходящий под его запросы продукт. Продавец может также использовать сайт как инструмент для своей работы, чтобы проверить историю клиентских заказов, оставленные в корзине товары, предыдущие поиски и как каталог для демонстрации ваших продуктов и услуг клиенту.
Поскольку у B2B-компаний клиентов гораздо меньше, им удается построить более доверительные отношения с каждым клиентом, досконально изучив подробности и особенности компании-заказчика. Используйте эту возможность лучше удовлетворить потребности каждого вашего клиента: обсуждайте все сложности, которые возникают у потребителей, выясняйте, как ваши продукты или услуги действительно могут помочь клиентам достичь их целей или решить их проблемы.
Этот пункт вытекает из предыдущего: поскольку в B2B-бизнесе устанавливаются прочные взаимоотношения, компания-поставщик может гораздо лучше узнать компанию-покупателя. Это становится возможным благодаря личному контакту между продавцами и лицами, принимающими решения: первые могут просто в разговоре выяснить всю необходимую информацию. Компании в B2C-сегменте могут только мечтать о таком уровне детализации знаний о клиенте!
Переход в цифровой мир требует времени и тщательного планирования, поскольку в B2B нет стандартного плана диджитализации. Если в B2C можно просто копировать действия лидеров рынка, то в B2B таких универсальных примеров пока нет. Мы предлагаем использовать итерационный подход, при этом особо внимание уделить тому, в какой точке развития ваш бизнес находится прямо сейчас. При наличии четкого понимания текущей ситуации вы сможете построить реализуемый и релевантный именно вашему бизнесу план развития.
Работающие в B2C инструменты могут совсем не давать результата в B2B. То, что эффективно в одной отрасли, будет бесполезной тратой времени и денег в другой. Найдите, какие инструменты электронной коммерции будут работать именно для вас. При этом важно, чтобы инструменты были масштабируемыми и гибкими: ваша компания будет расти, и инструменты должны расти вместе с ней, удовлетворяя изменяющиеся потребности ваших сотрудников. Гибкость инструментов e-commerce позволит вам быстро адаптироваться к меняющимся условиям бизнеса, не требуя дополнительных затрат.
Даже самые удачные идеи могут провалиться, если не встречают поддержку в команде компании. При планировании изменений заложите время на презентацию новшеств на каждом этапе принятия решений. Не только ваши непосредственные подчиненные, но и вся компания должны разделить ваше видение и быть готовыми к сложностям, связанным с изменением привычного уклада жизни.
Автоматизация – это тренд во многих отраслях, не только связанных с электронной торговлей. При правильном применении она приносит множество преимуществ, в том числе значительную экономию времени. Начать стоит с повторяющихся ручных операций: автоматизация здесь даст мгновенные и ощутимые результаты. Для того чтобы ваши сотрудники успевали адаптироваться к новым процессам и перестроить свою работу, делайте паузы между этапами внедрения нового ПО.
Привлекая любых консультантов, помните, что именно вы лучше всех знаете свою компанию. При этом консультанты смогут предложить вам подходящие инструменты, когда вы открыто поделитесь вашими наработками, мыслями и видением развития компании. Ваша персональная вовлеченность в создание плана диджитализации позволит достичь ожидаемых результатов наиболее эффективным образом (а значит, быстрее и с меньшими затратами). Помогите вашей компании встать на путь цифровой трансформации уже сегодня. Оставьте заявку на консультацию с экспертами Odyssey Consulting Group.
