Concept Group занимает ведущие позиции на российском рынке женской и детской одежды. В настоящее время это более 2 300 сотрудников, развитая франчайзинговая сеть, крупный распределительный центр и свыше 9 миллионов проданных товаров ежегодно. В структуру компании входят оптовый канал продаж, около 300 офлайн-магазинов и три интернет-магазина.
В 2015 году компания Concept Group завершила внедрение нового складского решения Odyssey WMS. В результате проекта организация получила высокопроизводительную систему управления складом, оптимизировала и упорядочила управление внутренней логистикой, упростила работу персонала. Решение Odyssey WMS автоматизировало процессы распределительного центра площадью свыше 10 000 квадратных метров, высотой в 16 метров и оборудованного шестиуровневыми высотными стеллажами. РЦ выполняет заказы розничных и оптовых сетей, франчайзинг-партнеров, а также фулфилмент задачи для собственных Ecommerce-площадок.
Ежедневно распределительный центр обеспечивает комплектование, маркировку и отправку 80 — 100 тыс. единиц товара: более 12 тыс. уникальных наименований, порядка 800 — 1 500 заказов, а также доставку 2 000 — 2 500 коробок. Такой уровень нагрузки на распределительный центр Concept Group накладывает высокие требования к организации технической поддержки одного из ключевых приложений, а также торгового и ИТ-оборудования для оперативной обработки грузов.
В течении первых нескольких месяцев эксплуатации WMS-системы компания Concept Group использовала собственных специалистов для решения задач поддержки в режиме 24/7, а также привлекала Odyssey Consulting Group для решения задач развития функциональности WMS. В начале 2016 года руководство Concept Group приняло решение перейти от самостоятельной круглосуточной поддержки WMS системы к использованию сервиса Odyssey Care.
Odyssey Care — сервис по поддержке и развитию ERP-систем на платформах Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics NAV, IBM Cognos, а также решения Odyssey WMS. Индивидуальный набор услуг Odyssey Care формируется на базе пакетов:
Сервис Odyssey Care не просто снимает задачу организации круглосуточной технической поддержки — это конвейер качественного выполнения заявок клиента. Отлаженные бизнес-процессы, жесткое следование срокам, прописанные регламенты и при этом работа, нацеленная на успех клиента, — причины, по которым нас выбирают заказчики
Специалисты Concept Club выбрали пакеты услуг Odyssey Hotline и Advanced Care, которые обеспечивают поддержку пользователей системы управления складом в режиме 24/7/365, а также оперативное решение задач по развитию функциональности WMS-системы. При этом оказание услуг выполняется в соответствии с согласованными параметрами качества, прописанными в соглашении об уровне сервиса (SLA).
Дополнительным преимуществом использования Odyssey Care является прозрачность и контролируемость расходов, ведь пакет Odyssey Hotline имеет фиксированную стоимость, а расходы на разработку нового функционала системы в рамках Advanced Care предварительно оцениваются и согласовываются с ИТ-экспертами Concept Club.
В процессе принятия решения о переходе на аутсорс мы детально оценивали риск: смогут ли "чужие специалисты" правильно расставлять приоритеты при обработке и исполнении прямых запросов бизнес-пользователей. Первое время после включения нового механизма ИТ-подразделение пристально отслеживало коммуникации бизнеса и служб Odyssey Consulting Group — происходила некоторая "притирка". Сейчас же весь процесс — это хорошо отлаженный механизм, ИТ-подразделение проводит только аналитику "постфактум"
Обработка заявок на поддержку осуществляется с использованием системы Service desk, что позволяет сотрудникам клиента видеть текущий статус, плановые сроки решения и полную историю работы по каждой заявке
Руководство компании Concept Group ежемесячно получает отчеты о количестве и качестве оказанных услуг.
За первые 12 месяцев работы с Odyssey Care компания Concept Group достигла следующих результатов:
Большинство складских комплексов сегодня функционируют круглосуточно. Внеплановые остановки в работе распределительных центров создают серьезные риски репутационных и материальных потерь. Содержание собственных подразделений, обеспечивающих надежную круглосуточную поддержку пользователей и своевременное развитие функциональных возможностей системы, как правило, оказывается слишком дорогим и неэффективным. Поэтому мы выбрали сервис Odyssey Care, позволяющий решить все эти проблемы
