image

OBI: 9 лет с технической поддержкой Odyssey Care

Сеть гипермаркетов OBI объявила результаты 9 лет использования сервиса Odyssey Care для решения задач круглосуточной поддержки пользователей и развития функциональных возможностей системы Microsoft Dynamics AX в части управления цепочками поставок, складом и затратами.

Гипермаркеты OBI реализуют товары для ремонта, строительства, дома и дачи в формате DIY. Сегодня торговая сеть OBI в России насчитывает 27 гипермаркетов, расположенных в 13 регионах страны, с общей численностью сотрудников около 5500 человек и более 260 000 квадратных метров торговых площадей. Помимо широкого ассортимента товаров, в том числе собственных брендов, сеть предлагает покупателям более 26 видов сервиса от профессионального консультирования до ремонта.

Девять лет назад, в октябре 2008 года, руководство торговой сети OBI Россия приняло решение передать задачи круглосуточной поддержки пользователей и развития функциональных возможностей Microsoft Dynamics AX специалистам Odyssey Consulting Group. В рамках предоставления сервиса консалтинговая компания поддерживает работу специалистов департамента логистики: процессы управления цепочками поставок, складом и затратами.

Уже на протяжении многих лет мы доверяем обслуживание ряда наших бизнес-процессов экспертам Odyssey Consulting Group. Это позволяет нам концентрироваться на своем основном бизнесе в то время, как система и пользователи OBI обеспечены надежной поддержкой специалистов партнера. Уверен, что на рынке найдется не так много примеров такого продуктивного и долгого сотрудничества
Дмитрий Горбатенко, генеральный директор ООО «ОБИ Прямой Импорт и Поставки»

Сотрудники OBI могут обращаться по вопросам технической поддержки на круглосуточную горячую линию, доступную пользователям 7 дней в неделю 365 дней в году.

Все наши заявки консультанты выполняют в соответствии с утвержденными параметрами качества, которые мы прописали в соглашении об уровне сервиса (SLA). При этом нам удобно контролировать свои расходы, так как пакет услуг Odyssey Support имеет фиксированную стоимость, а стоимость задач по развитию системы мы предварительно обсуждаем и согласовываем с Odyssey
Евгений Некрюков, менеджер по информационным технологиям ООО «ОБИ Прямой Импорт и Поставки»

Для решения вопросов развития функциональных возможностей ERP-системы компания OBI выбрала пакет услуг Advanced Care. Торговая сеть использует сервис Odyssey Care не только для обеспечения бесперебойности уже автоматизированных процессов, но и для адаптации системы к новым условиям рынка по мере появления новых целей компании и, как следствие, дополнительных требований к управляемости логистических процессов. Одним из примеров недавнего применения пакета услуг Advanced Care стал проект, связанный с открытием нового регионального распределительного центра OBI и интеграцией системы заказчика с WMS-системой логистического провайдера.

За 9 лет работы с Odyssey Care компания OBI достигла следующих результатов:

  • Выполнено порядка 15 000 заявок пользователей,
  • Процент выполнения параметров SLA составил > 99%,
  • Инциденты, возникающие в процессе эксплуатации системы, не оказывают критичного влияния на работу департамента логистики,
  • Появилась уверенность в непрерывности процессов распределительного центра.


Odyssey Care освобождает ИТ-службы наших клиентов от непрофильных задач. Точное следование срокам, отлаженные бизнес-процессы, гарантированная поддержка используемых решений в любое время — мы рады, что уже 9 лет помогаем OBI совершенствовать свой бизнес и оставаться впереди конкурентов
Сергей Сидоров, руководитель направления Odyssey Care

Получите экспертное мнение

Получите экспертное мнение

Благодарим!

Истории успеха

вместе создаем ценность для лучшего завтра
Concept Group: результаты первого года работы технической поддержки Odyssey Consulting Group
Concept Group: результаты первого года работы технической поддержки Odyssey Consulting Group
Подробнее