image

Concept Group: результаты первого года работы технической поддержки Odyssey Consulting Group

Concept Group занимает ведущие позиции на российском рынке женской и детской одежды. В настоящее время это более 2 300 сотрудников, развитая франчайзинговая сеть, крупный распределительный центр и свыше 9 миллионов проданных товаров ежегодно. В структуру компании входят оптовый канал продаж, около 300 офлайн-магазинов и три интернет-магазина.

В 2015 году компания Concept Group завершила внедрение нового складского решения Odyssey WMS. В результате проекта организация получила высокопроизводительную систему управления складом, оптимизировала и упорядочила управление внутренней логистикой, упростила работу персонала. Решение Odyssey WMS автоматизировало процессы распределительного центра площадью свыше 10 000 квадратных метров, высотой в 16 метров и оборудованного шестиуровневыми высотными стеллажами. РЦ выполняет заказы розничных и оптовых сетей, франчайзинг-партнеров, а также фулфилмент задачи для собственных Ecommerce-площадок.

Ежедневно распределительный центр обеспечивает комплектование, маркировку и отправку 80 — 100 тыс. единиц товара: более 12 тыс. уникальных наименований, порядка 800 — 1 500 заказов, а также доставку 2 000 — 2 500 коробок. Такой уровень нагрузки на распределительный центр Concept Group накладывает высокие требования к организации технической поддержки одного из ключевых приложений, а также торгового и ИТ-оборудования для оперативной обработки грузов.

В течении первых нескольких месяцев эксплуатации WMS-системы компания Concept Group использовала собственных специалистов для решения задач поддержки в режиме 24/7, а также привлекала Odyssey Consulting Group для решения задач развития функциональности WMS.В начале 2016 года руководство Concept Group приняло решение перейти от самостоятельной круглосуточной поддержки WMS системы к использованию сервиса Odyssey Care.

Odyssey Care — сервис по поддержке и развитию ERP-систем на платформах Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics NAV, IBM Cognos, а также решения Odyssey WMS. Индивидуальный набор услуг Odyssey Care формируется на базе пакетов:

  • Odyssey Hotline — техподдержка 24/7/365,
  • Advanced Care — разработка и внедрение нового функционала,
  • Performance Care — услуги по оптимизации производительности системы,
  • ITSM 365 — предоставление облачной системы Service Desk.
Сервис Odyssey Care не просто снимает задачу организации круглосуточной технической поддержки — это конвейер качественного выполнения заявок клиента. Отлаженные бизнес-процессы, жесткое следование срокам, прописанные регламенты и при этом работа, нацеленная на успех клиента, — причины, по которым нас выбирают заказчики
комментирует Сергей Сидоров, руководитель направления Odyssey Care

Специалисты Concept Club выбрали пакеты услуг Odyssey Hotline и Advanced Care, которые обеспечивают поддержку пользователей системы управления складом в режиме 24/7/365, а также оперативное решение задач по развитию функциональности WMS-системы. При этом оказание услуг выполняется в соответствии с согласованными параметрами качества, прописанными в соглашении об уровне сервиса (SLA).

Дополнительным преимуществом использования Odyssey Care является прозрачность и контролируемость расходов, ведь пакет Odyssey Hotline имеет фиксированную стоимость, а расходы на разработку нового функционала системы в рамках Advanced Care предварительно оцениваются и согласовываются с ИТ-экспертами Concept Club.

В процессе принятия решения о переходе на аутсорс мы детально оценивали риск: смогут ли "чужие специалисты" правильно расставлять приоритеты при обработке и исполнении прямых запросов бизнес-пользователей. Первое время после включения нового механизма ИТ-подразделение пристально отслеживало коммуникации бизнеса и служб Odyssey Consulting Group— происходила некоторая "притирка". Сейчас же весь процесс — это хорошо отлаженный механизм, ИТ-подразделение проводит только аналитику "пост-фактум"
Сергей Соколов, руководитель отдела ИТ инфраструктуры Concept Group

Обработка заявок на поддержку осуществляется с использованием системы Service desk, что позволяет сотрудникам клиента видеть текущий статус, плановые сроки решения и полную историю работы по каждой заявке
Сергей Сидоров

Руководство компании Concept Group ежемесячно получает отчеты о количестве и качестве оказанных услуг.

За первые 12 месяцев работы с Odyssey Care компания Concept Group достигла следующих результатов:

  • Количество инцидентов сократилось почти в 5 раз,
  • Инциденты, возникающие в процессе эксплуатации системы, не оказывают критичного влияния на работу распределительного центра,
  • Процент выполнения параметров SLA составил 98%,
  • Появилась уверенность в непрерывной работе процессов на складе.
Большинство складских комплексов сегодня функционируют круглосуточно. Внеплановые остановки в работе распределительных центров создают серьезные риски репутационных и материальных потерь. Содержание собственных подразделений, обеспечивающих надежную круглосуточную поддержку пользователей и своевременное развитие функциональных возможностей системы, как правило, оказывается слишком дорогим и неэффективным. Поэтому мы выбрали сервис Odyssey Care, позволяющий решить все эти проблемы
Алексей Морозов, директор по информационным технологиям Concept Group

Получите экспертную консультацию

Получите экспертную консультацию

Благодарим. Специалист свяжется с вами в ближайшее время

Истории успеха

вместе создаем ценность для лучшего завтра
OBI: 9 лет с технической поддержкой Odyssey Care
OBI: 9 лет с технической поддержкой Odyssey Care
Подробнее