В эпоху диджитализации маркетинг трансформируется. Чтобы понять потребности клиентов, маркетологу больше не обойтись исследованиями: сегодня подходы кардинально меняются.
"Громкие заявления всех мотиваторов и тренеров современности: «жить здесь и сейчас», «сила момента – сейчас» – актуальны не только для жизни в целом, но и для маркетолога эпохи диджитализации всего и вся.
Образование, которое мы получали еще пять лет, уже трудно применимо к текущим действиям и вызовам рынка. Сегодня маркетолог учится каждый день. Как бы это банально не звучало, но учится он на собственной жизни, потому как цифровизация коснулась каждого из нас.
Маркетологу стоит самому активно присутствовать в интернете, а также активно пользоваться всеми возможными благами цифровизации от заказа продуктов на дом до покупки машины через социальные сети (а сейчас и такое возможно!). Если он сам не попробует пройти круги ада заказа пиццы в сто кликов и не прочувствует всю боль от противопоставления «ожидания – реальность», ему будет сложно предложить своему клиенту максимально комфортные условия коммуникации со своей компанией.
Сегодня маркетолог должен не просто понимать социальные сети, но и быть их активным пользователем, так как большая часть коммуникации ушла именно туда.
Маркетологу важно знать не только инструменты – а те же соц. сети являются одними из приоритетных инструментов в коммуникационной стратегии маркетинга – но и уметь правильно интерпретировать настроения, тренды, увлечения целевой аудитории, а также уметь чувствовать желания и проявлять эмпатию к своему клиенту.
Сейчас маркетинг учится общаться заново со своим клиентом. Учится говорить коротко, но по делу, и при этом не забывать проявлять чувства в своем сообщении.
Ведь можно ответить клиенту с любовью и заботой, а можно отписаться коротким словом.
Помните известный анекдот:
Арестовали мужика за то, что разбил витрину пивного ларька.
Спрашивают: «Зачем ты её разбил?»
А он: «Иду за пивом, подхожу, надпись: «Пива нет». Ну ладно бы — просто написали, что пива нет, а то: «ПИИИВВААА НЕЕЕЕЕТ!!!»
Лютый цифровой поток заставляет клиента очень бережно относится к своему выбору, потому что это его время и жизнь и он хочет получать открытые диалоги без фальши и лжи. Клиенту важно быть понятым, ему важно, чтобы его потребность была услышана. Ему хочется, чтобы кто-то его понимал так же, как он понимает себя.
Customer Journey – путь клиента – это путь, который переходит в опыт. Опыт, который покупатель либо запомнит навсегда и останется с компанией, либо уйдет и больше никогда не вернется. Если не уловить эти волны настроений, не быть с клиентом на одном пути и не проживать один опыт, то скорее всего клиент уйдет туда, где ему будет комфортнее".
.png)
