image

RPA для E-commerce

Автоматизируйте ручные операции и повысьте эффективность бизнеса
Что происходит в мире e-commerce:
  • Растёт объём онлайн продаж;
  • Все магазины, у которых раньше не было площадок в Интернете, активно запускают свои сайты;
  • Те, у кого данный формат уже существовал, сталкиваются с повышенным спросом на онлайн-заказы;
  • В новых условиях меняются потребительские предпочтения: на одни товары спрос снижается, на другие – растет.
Как меняются основные критерии покупателей при переходе в онлайн:
  • Расстояние до дома играет меньшую роль для клиентов – его заменят скорость и стоимость доставки;
  • Качественные фотографии и описания товаров на сайте станут альтернативой возможности «потрогать» и «посмотреть» продукцию вживую;
  • Рекомендации при покупке онлайн окажутся важнее оформления витрин и расстановки соседних товаров.
Какие вызовы ставят новые реалии перед руководством магазинов:
  • Обновление сайта магазина;
  • Быстрая обработка большого потока заказов;
  • Эффективность выполнения операций;
  • Прозрачность процессов для клиента, высокое качество обратной связи;
  • Возможность быстро отражать на сайте новые поступления.
Как добиться эффективности в новых условиях:
  • Правильно выстроенные процессы;
  • Автоматизация обработки заказов;
  • Быстрая интеграция различных кассовых, складских, бухгалтерских, e-commerce и других систем.
Что такое RPA
Robotic Process Automation – вид технологии автоматизации шаблонных процессов с помощью «виртуальных сотрудников» - RPA-роботов. Программный робот воспроизводит действия человека, взаимодействуя с интерфейсом системы. Современные RPA-системы могут полностью или частично автоматизировать работу, которую раньше приходилось делать вручную.
Использование технологии RPA  для автоматизации
  • Возможность работы с любыми оповещениями;
  • Отслеживание и обработка заказов на сайте;
  • Автоматическое предоставление обратной связи клиенту;
  • Высокая актуальность для компаний с большим количеством различных систем (разные кассовые, бухгалтерские, почтовые, складские, e-commerce и другие системы, требующие быстрой интеграции в рамках процесса).
Возможный сценарий для роботизации процесса
  1. Клиент делает заказ на сайте – запускается робот;
  2. Робот заходит в административную панель сайта и проводит заказ;
  3. Заходит в систему складского учёта и резервирует товар;
  4. Пишет сообщение в мессенджер / на почту сотруднику доставки, чтобы он начал формировать заказ;
  5. Заходит в учётную систему, создаёт документ на реализацию товара и документ оплаты (если заказ оплачен);
  6. Отправляет письмо клиенту;
  7. Получает от сотрудника сообщение, что заказ сформирован;
  8. Отправляет информацию в отдел доставки или курьерскую службу;
  9. Отправляет клиенту сообщение со сроком доставки заказа;
  10. Обновляет страницу заказа на сайте с текущей информацией о сборке и сроках доставки.
Решения RPA имеют следующие преимущества
  • Простота реализации;
  • Низкая стоимость небольших решений;
  • Возможность работы в разных системах;
  • Возможность построения сквозного процесса, независимо от систем;
  • Исключение фактора человеческой ошибки;
  • Высокая скорость реакции на новые события;
  • Освобождение сотрудников от большой доли рутинной работы и возможность сконцентрироваться на важных операциях.

Если вы хотите внедрить RPA процессы в ваш бизнес, обращайтесь в Odyssey Consulting Group!


Получите экспертное мнение

Получите экспертное мнение

Спасибо! Ваша заявка принята!

Решения Odyssey Consulting Group

Онлайн-торговля
Всегда актуальный контент о товарах с Odyssey PIM
E-com по вашим правилам
Онлайн-торговля
Pimcore
Система управления цифровыми данными о продуктах

Истории успеха

вместе создаем ценность для лучшего завтра
Золотое Яблоко использует PimCore для управления товарным каталогом
Золотое Яблоко использует PimCore для управления товарным каталогом
Подробнее
Pimcore: единый каталог товаров для холдинга «СПАР Миддл Волга»
Pimcore: единый каталог товаров для холдинга «СПАР Миддл Волга»
Подробнее
Литература, доступная каждому
Литература, доступная каждому
Подробнее

Expert Talks

Избранные материалы от экспертов по трансформации к лидерству
Все статьи
Работа с персоналом как составляющая часть управления изменениями
Статья
Работа с персоналом как составляющая часть управления изменениями
Статья Екатерины Иваненко, ведущего консультанта, для «Инвест-Форсайт»
Читать
Как продать, а не разозлить клиента
Статья
Как продать, а не разозлить клиента
Статья Евгения Лебедева, директора практики управления взаимоотношениями с клиентами, для Market Media
Читать
Digital-склад: как избежать ошибок при переносе инфраструктуры в облако
Статья
Digital-склад: как избежать ошибок при переносе инфраструктуры в облако
Статья Константина Савергина, директора практики логистических решений, для РБК Pro
Читать