«Ваш звонок очень важен для нас. Ваша позиция в очереди — 15 Примерное время ожидания — 20
минут».
«Подскажите, пожалуйста, еще раз, ваш номер заказа и какая возникла проблема».
Ваши клиенты заслуживают большего — контакт-центр, который обрабатывает все заявки быстро, без
ошибок и без повторных запросов одной и той же информации.
Мы предлагаем цифровую трансформацию контакт-центров:
- Создание омниканального центра обработки обращений — клиент может обратиться через соцсети, сайт или позвонить по телефону и продолжить общение, как будто канал коммуникации не менялся.
-
Интерфейс — единое окно для работы операторов, чтобы вся нужная информация была доступна на одном экране.
-
Использование ботов и искусственного интеллекта — «умные» боты обрабатывают рутинные запросы и подключают человека для более значимых и сложных запросов.
