Предложение:
Управлять клиентским опытом – это сделать процесс покупки для клиента настолько удобным, чтобы он рекомендовал своим друзьям / клиентам / коллегам купить именно у вас.
Почему это важно:
Управляя впечатлениями от взаимодействия с брендом, вы достигаете более высоких показателей удовлетворенности и лояльности потребителей к вашей компании, а значит, увеличиваете прибыль.
Ценность для компании:
Найдем точки роста, чтобы ваш бизнес стал для клиентов компанией первого выбора
Более 15 лет консультируем клиентов в областях маркетинга, продаж и клиентского сервиса
Предлагаем комплексные решения, создающие фундамент для будущего развития компании
Работаем с B2B- и B2C-компаниями из ритейла, производства, дистрибуции, финансового сектора
Достигаем вместе с клиентом стратегических целей бизнеса
Выбираем инструменты, которые максимально соответствуют потребностям клиента и позволят в краткие сроки окупить проект по цифровой трансформации
На каждом этапе работы стремимся к максимальной эффективности: выбираем оптимальные способы получения ожидаемых результатов
Инструменты для управления клиентским опытом
Проектирование клиентского пути (анализ клиентского опыта в каждой точке взаимодействия с компанией)
Проектирование программы лояльности (дисконт / бонусы, уровни участия, подарки, реферальные схемы)
Создание омниканального центра обслуживания клиентов (единое окно контакт-центра)
Использование интеллектуальных разговорных интерфейсов (чат-боты, голосовые ассистенты, виртуальные операторы)
Автоматизация digital-маркетинга (реализация сценариев интерактивных сценариев взаимодействия)
Создание платформы клиентских данных (Сбор, построение сегментов, выделение инсайтов)
Управление воронкой продаж (план-фактный анализ выполнения целей / отклонений по работе с пайплайном)
Автоматизация работы полевых сотрудников (эффективное управление мобильной командой продаж / обслуживания)
Построение поведенческих моделей (продуктовые рекомендации, отток клиентов, эффективность маркетинговых кампаний и т.д.)
