Предложение: 

Управлять клиентским опытом – это сделать процесс покупки для клиента настолько удобным, чтобы он рекомендовал своим друзьям / клиентам / коллегам купить именно у вас.

Почему это важно:

Управляя впечатлениями от взаимодействия с брендом, вы достигаете более высоких показателей удовлетворенности и лояльности потребителей к вашей компании, а значит, увеличиваете прибыль.

Ценность для компании:

Найдем точки роста, чтобы ваш бизнес стал для клиентов компанией первого выбора

• Более 15 лет консультируем клиентов в областях маркетинга, продаж и клиентского сервиса

• Предлагаем комплексные решения, создающие фундамент для будущего развития компании

• Работаем с B2B- и B2C-компаниями из ритейла, производства, дистрибуции, финансового сектора

• Достигаем вместе с клиентом стратегических целей бизнеса

• Выбираем инструменты, которые максимально соответствуют потребностям клиента и позволят в краткие сроки окупить проект по цифровой трансформации

• На каждом этапе работы стремимся к максимальной эффективности: выбираем оптимальные способы получения ожидаемых результатов

• Проектирование клиентского пути (анализ клиентского опыта в каждой точке взаимодействия с компанией)

• Проектирование программы лояльности (дисконт / бонусы, уровни участия, подарки, реферальные схемы)

• Создание омниканального центра обслуживания клиентов (единое окно контакт-центра)

• Использование интеллектуальных разговорных интерфейсов (чат-боты, голосовые ассистенты, виртуальные операторы)

• Автоматизация digital-маркетинга (реализация сценариев интерактивных сценариев взаимодействия)

• Создание платформы клиентских данных (Сбор, построение сегментов, выделение инсайтов)

• Управление воронкой продаж (план-фактный анализ выполнения целей / отклонений по работе с пайплайном)

• Автоматизация работы полевых сотрудников (эффективное управление мобильной командой продаж / обслуживания)

• Построение поведенческих моделей (продуктовые рекомендации, отток клиентов, эффективность маркетинговых кампаний и т.д.)