image

Управление клиентским опытом

Предложение

Почему это важно

Ценность для компании

Управлять клиентским опытом – это сделать процесс покупки для клиента настолько удобным, чтобы он рекомендовал своим друзьям / клиентам / коллегам купить именно у вас.

Управляя впечатлениями от взаимодействия с брендом, вы достигаете более высоких показателей удовлетворенности и лояльности потребителей к вашей компании, а значит, увеличиваете прибыль.

Найдем точки роста, чтобы ваш бизнес стал для клиентов компанией первого выбора




Почему Odyssey Consulting Group?
  • Более 15 лет консультируем клиентов в областях маркетинга, продаж и клиентского сервиса

  • Предлагаем комплексные решения, создающие фундамент для будущего развития компании

  • Работаем с B2B- и B2C-компаниями из ритейла, производства, дистрибуции, финансового сектора

  • Достигаем вместе с клиентом стратегических целей бизнеса

  • Выбираем инструменты, которые максимально соответствуют потребностям клиента и позволят в краткие сроки окупить проект по цифровой трансформации

  • На каждом этапе работы стремимся к максимальной эффективности: выбираем оптимальные способы получения ожидаемых результатов

Инструменты для управления клиентским опытом

  • Проектирование клиентского пути (анализ клиентского опыта в каждой точке взаимодействия с компанией)

  • Проектирование программы лояльности (дисконт / бонусы, уровни участия, подарки, реферальные схемы)

  • Создание омниканального центра обслуживания клиентов (единое окно контакт-центра)

  • Использование интеллектуальных разговорных интерфейсов (чат-боты, голосовые ассистенты, виртуальные операторы)

  • Автоматизация digital-маркетинга (реализация сценариев интерактивных сценариев взаимодействия)

  • Создание платформы клиентских данных (Сбор, построение сегментов, выделение инсайтов)

  • Управление воронкой продаж (план-фактный анализ выполнения целей / отклонений по работе с пайплайном)

  • Автоматизация работы полевых сотрудников (эффективное управление мобильной командой продаж / обслуживания)

  • Построение поведенческих моделей (продуктовые рекомендации, отток клиентов, эффективность маркетинговых кампаний и т.д.)

Получите экспертное мнение

Получите экспертное мнение

Спасибо! Ваша заявка принята!

Решения Odyssey Consulting Group

Управление клиентским опытом
Трансформация контакт-центра
Управление клиентским опытом
CJM - поддержите клиента в его эмоциях

Истории успеха

вместе создаем ценность для лучшего завтра
"Гроздь" развивает лучшие международные практики E-commerce и доставки на локальном рынке
"Гроздь" развивает лучшие международные практики E-commerce и доставки на локальном рынке
Подробнее
Золотое Яблоко совершенствует клиентский опыт
Золотое Яблоко совершенствует клиентский опыт
Подробнее
Как «Восточная Техника» решила задачу сервисного обслуживания и ремонта
Как «Восточная Техника» решила задачу сервисного обслуживания и ремонта
Подробнее
«Восточная Техника» повышает качество обслуживания клиентов
«Восточная Техника» повышает качество обслуживания клиентов
Подробнее
ГК «ЗЕТТА» выбирает Odyssey Consulting Group для внедрения CRM-системы
ГК «ЗЕТТА» выбирает Odyssey Consulting Group для внедрения CRM-системы
Подробнее
Интернет-холдинг KupiVIP.ru внедрил Microsoft Dynamics CRM
Интернет-холдинг KupiVIP.ru внедрил Microsoft Dynamics CRM
Подробнее

Expert Talks

Избранные материалы от экспертов по трансформации к лидерству
Все статьи
Работа с персоналом как составляющая часть управления изменениями
Статья
Работа с персоналом как составляющая часть управления изменениями
Статья Екатерины Иваненко, ведущего консультанта, для «Инвест-Форсайт»
Читать
Как продать, а не разозлить клиента
Статья
Как продать, а не разозлить клиента
Статья Евгения Лебедева, директора практики управления взаимоотношениями с клиентами, для Market Media
Читать
Digital-склад: как избежать ошибок при переносе инфраструктуры в облако
Статья
Digital-склад: как избежать ошибок при переносе инфраструктуры в облако
Статья Константина Савергина, директора практики логистических решений, для РБК Pro
Читать