Зачастую в компании, которая уже работает в системе «1С:ERP Управление предприятием» (или «1С:Комплексная автоматизация», или «1С:Управление торговлей») или только собирается ее внедрить, возникают вопросы:

• Какими функциональными возможностями обладает данный программный продукт в части управления взаимоотношениями с клиентами?
• Достаточно ли будет возможностей типовой конфигурации или в нее придется вносить изменения?
• Возможно, вместо изменений лучше дополнительно приобрести модуль «1С:CRM»?

В статье будут даны ответы на все эти вопросы.

«1С:ERP Управление предприятием» (1С:ERP) – это флагманский программный продукт фирмы «1C», относящийся к классу систем управления ресурсами предприятия, который также содержит в себе функции CRM-системы. Конфигурации «1С:Комплексная автоматизация» (1С:КА) и «1С:Управление торговлей» (1С:УТ) технически получаются путем «вырезания» функциональности из 1С:ERP, но блок CRM во всех трех системах одинаковый, поэтому далее по тексту все утверждения относительно 1С:ERP будут справедливы и для 1С:КА, и для 1С:УТ.

«1С:CRM» - это программный продукт, разработанный фирмой «1C-Рарус», его основное назначение - управление взаимоотношениями с клиентами. Конфигурация 1С:CRM может использоваться как отдельная информационная система со своей базой данных, а может встраиваться в конфигурацию 1С:ERP как модуль. В последнем случае информационная база будет единой, а функциональность 1С:CRM для пользователя будет выглядеть просто как одна из подсистем.

При этом, к примеру, в справочник Партнеров добавятся функции справочника Клиентов из 1С:CRM, которых нет в типовой конфигурации 1С:ERP. Подобное объединение двух конфигураций 1С принято называть «бесшовной интеграцией». Таким же образом в 1С:ERP можно интегрировать конфигурацию «1С:Документооборот», этому будет посвящена отдельная статья. Также стоит заметить, что у конфигурации 1С:CRM существует несколько версий, отличающихся функциональными возможностями и ценой, в данной статье рассматривается самая комплексная версия – «КОРП», поскольку только она может встраиваться в конфигурацию 1С:ERP как модуль.

В таблице ниже – информация о наличии тех или иных функций в конфигурациях 1С:ERP и 1С:CRM.

+	Функция есть
++	Функция расширена
–	Функция отсутствует

 

Функциональные возможности	1C:ERP	1C:CRM
Подключение каналов коммуникации
Интеграция с телефонией (со стационарными и облачными АТС)	+	+
Интеграция с сервисами отправки SMS-сообщений	+	+
Встроенный почтовый клиент	+	+
Интеграция с мессенджерами и социальными сетями (Telegram, Viber, VK и др.)	–	+

Из данной таблицы видно, что в части управления взаимоотношениями с клиентами в конфигурации 1С:CRM довольно много специализированных функций, которые либо полностью отсутствуют в 1С:ERP, либо их реализация несколько упрощена. При этом, разумеется, в 1С:CRM не реализованы функции управления закупками, складом или производством, поэтому объединенная конфигурация «1С:ERP + модуль 1С:CRM» предоставляет пользователям наиболее широкие возможности уже «из коробки», без доработок.

Что касается подробного описания каждой из перечисленных выше функций, его необходимо составлять с учетом требований конкретной компании, задумывающейся о клиентоориентированном подходе в своей работе.