В большом мире людьми двигает стремление облагодетельствовать человечество. Маленький мир далек от таких высоких материй. У его обитателей стремление одно - как-нибудь прожить, не испытывая чувства голода.

Когда принимают новый закон, касающийся вашего бизнеса, основные стремления менеджмента сосредотачиваются на том, как выполнить требования государства с наименьшими потерями. Максимум – как провести необходимые изменения в рамках плановых преобразований, например, модернизации ИТ-инфраструктуры.

Омниканальная стратегия, Customer Experience, клиенты — все это остается за бортом великой цели соответствия федеральному закону. Не стало исключением следование поправкам 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники», хотя кассовые чеки давно стали элементом жизни, а переход к электронным чекам способен существенно изменить повседневные практики покупателей.

«Часто езжу в командировки, вот там чеки приходится сохранять обязательно для бухгалтерской отчетности. Еще на электронику, бытовую технику чеки храню. Не знаю, где, но дома точно лежат»
Андрей, 29 лет

«На крупные покупки чеки сохраняю, а как же! Мебель, техника, биотуалет вот на дачу брали… У меня и кошелек специальный под это заведен. Еще соседке иной раз за покупками сбегаю, так чек обязательно отдаю»
Тамара Федоровна, 58 лет

«Я не беру в магазинах чеки, зачем? Вообще финансами не заморачиваюсь. Только когда с друзьями едем отдыхать или собираемся у кого-то — чтобы расходы на еду разделить. Так неудобно! Чеки эти то теряются, то фотографировать их…»
Светлана, 19 лет

«Семья у нас большая: наша, да сестры моей, да родители с прабабкой. За продуктами на всех раз в месяц ездим в крупный гипермаркет, вот там чек сохранять приходится — на всех же. Очень неудобно, длинный он, да и не помнишь в какой пакет сунул — теряю. Родители нормально, а сестра сильно обижается — не хочет помощь принимать, все ей посчитать надо»
Игорь, 44 года

«Для меня самая большая проблема с чеками — я не знаю куда их девать. Сохраняю на одежду, обувь, электронику… Особенно не ясно, что делать с чеками на технику, которую даришь в подарок — вроде и не выкинешь, но хранить не хочется»
Елена, 31 год

«Сохраняются чеки из обувных — в коробках, их туда кассиры кладут с гарантией на обувь. Путается все, конечно — я фанат обуви! Очень неудобно, когда „те самые“ босоножки ты купила зимой, а дефект на них обнаружила летом… обычно никаких документов не найти»
Наталья, 25 лет

«Я давно веду домашнюю бухгалтерию по чекам, привыкла уже. Хотя бумажки и не всегда удобно… Внесла, потом выкидываю»
Александра, 35 лет Перечень ситуаций, в которых покупателю необходимо сохранить чек, достаточно внушителен:

• Отчет о командировках и представительских расходах.
• Возврат товаров.
• Действие гарантии.
• Действие гарантии на работу сервисных служб (ремонты).
• Отчет о покупках.
• Распределение и разделение расходов.
• Ведение домашней бухгалтерии.
• Получение налогового вычета.

Сейчас ретейлеры предлагают роботов-консультантов, виртуальные примерочные, моделирование интерьера при подборе мебели, электронные ценники, кассы самообслуживания и многое-многое другое. Но совершив покупку, клиент до сих пор вынужден тихо прятать бумажный чек дома в папку с документами, надеясь, что он не потеряется в течении пяти лет действующей гарантии. А теперь представьте, что оригинал чека есть в электронном виде!
В соответствии с новой редакцией 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники», вступившей в силу с 1 июля 2017 года, продавец должен предоставить электронный чек по запросу покупателя. Использовать их можно, как и привычные бумажные, только они не выцветают, не рвутся и не теряются.

Для того чтобы вам дали электронный чек, необходимо до оплаты покупки проинформировать о своем желании кассира. Получить электронный чек можно одним из четырех способов:

1. На электронную почту.
2. Запросив ссылку на чек.
3. На сайте ФНС по уникальному номеру чека.
4. Через специальное мобильное приложение с помощью QR-кода с бумажного чека.

Отправка чек в мессенджер - неплохой способ для разового использования, например, в случае совершения покупок для сторонних лиц, но не слишком подходит для подтверждения гарантии или систематического учета расходов из-за необходимости вручную сохранять чеки в отдельную папку.

Более структурировано работать с электронными чеками позволяет мобильное приложение от ФНС «Проверка кассового чека в ФНС России», позволяющее не только считывать QR-коды, но и вести историю покупок, сохранять сами электронные чеки на смартфоне или отправлять их на электронную почту.

Теперь нет необходимости забирать чеки на кассе, фотографировать их, оправдываться перед бухгалтерией за утерю и судорожно искать при необходимости гарантийного ремонта. Электронный чек выглядит абсолютно аналогично бумажному.

Приложение можно использовать как основу для хранения истории собственных чеков, отслеживания расходов на покупки, ведения электронного семейного бюджета или для прикрепления чеков к декларации по налоговому вычету — и все это без необходимости держать в руках бумажные чеки.

Какой смысл говорить о будущем? О будущем не говорят - его делают!

Розничным магазинам нужно соблюдать закон. А можно соблюдать ФЗ и быть ориентированным на более качественный сервис — не пассивно ждать, пока покупатель запросит электронный чек, а предлагать его как услугу. 

Например, заменить заученную до автоматизма, но уже фактически устаревшую фразу кассиров в обувных магазинах: «Чек в течении месяца сохраняем, я Вам его в коробку положила» на «Как Вам удобнее получить чек, чтобы при необходимости воспользоваться гарантией?». Более того, у многих ретейлеров карты лояльности привязаны к email и телефонам, что позволяет обойтись без уточнения персональных данных.

Введение обязательных электронных чеков не претендует на революцию в ретейле, но это фундамент для глубоких процессных изменений. А как на них эффективно реагировать готовы подсказать специалисты практики Retail компании Odyssey Consulting Group.