Устаревший ИТ-инструмент – это всегда плохо. Его применение очевидно влечет чисто технические проблемы (совместимость, интеграция, безопасность). Но самое главное – он лишает бизнес возможности гибко реагировать на изменения рынка и на действия конкурентов. Кейс, который мы описываем, случился в «ЛЭтуаль» уже какое-то время назад, но сама ситуация достаточно типовая и периодически возникает в самых разных компаниях. Время идёт вперёд, системы продолжают устаревать и в какой-то момент уже не поддаются модернизации. В этот момент их заменяют.
Бизнес-ситуация. Компания «Лэтуаль» – один из лидеров парфюмерно-косметической индустрии в России. Реализация товаров осуществляется через интернет-магазин и 1000 точек по всей стране. Позиции лидера и широкий ассортимент предполагают, что вас будут постоянно атаковать конкуренты, особенно в продуктовых нишах и отдельных регионах. В этой ситуации нужно постоянно мониторить рынок и реагировать на тактические действия других игроков. Описываемый период осложнялся неблагоприятным повышением курса валют и ростом закупочных цен. При этом сеть решила не повышать конечную стоимость для потребителя, а наоборот снизить ее на значительную часть ассортимента. Очевидно, что компании требовалось надежное решение по розничному ценообразованию.
Проблемы ручного управления. На момент начала проекта в компании использовалось самописное решение, с которым работал его разработчик. При этом в сети уже использовалась современная система управления ресурсами, но цены сначала рассчитывались в старой программе и лишь потом заливались в ERP.
В процессе работы возникали различные сложности, связанные со спецификой текущей деятельности:
Цели и задачи. На старте после общения с заказчиком специалисты Odyssey Consulting Group определили следующие цели проекта:
С технической точки зрения выделены две задачи проекта:
В рамках проекта было выполнено внедрение решения «Розничное ценообразование» и его адаптация под требования компании «ЛЭтуаль». Проект затрагивал несколько функциональных областей:
Со стороны заказчика активно участвовали коммерческий департамент и департамент технологий. Всего с обеих сторон приняли участие 13 человек, которые делились на:
Любое изменение, касающееся бизнес-процессов, предполагает глубокое вовлечение сотрудников – тех, кто владеет экспертизой, и тех, кто будет пользоваться. На протяжение всего периода реализации ответственный за проект тратил 60% рабочего времени, координатор – 40%, бизнес-эксперты – 50% и владельцы процессов – 40%
Весь проект был реализован за три месяца
В результате внедрения заказчик получил эффективные инструменты для розничного ценообразования в действующей ERP, которые позволяют ему автоматизировать следующие бизнес-процессы:
На практике это означает, что расчёт цен ускорился за счет единой системы и бесшовного процесса. Если ранее срочный пересчет был в принципе невозможен, потому что очередь из задач растягивалась на сутки и более, то теперь научились считать цены не на дату исполнения, а на неделю вперёд. Это дало «Лэтуаль» возможность оптимизировать сопутствующие операции, например, печать ценников, и снизить загрузку людей в сложный период.
Появилась возможность, например, считать не только розничную цену, но и «красивую», ставить маячки мотивации на ценнике и использовать другие опции.
«Внедрение современного решения для розничного ценообразования позволило «Лэтуаль» перейти от устаревшей системы к гибкому инструменту, готовому к вызовам рынка. Автоматизация ключевых процессов, прозрачность управления и интеграция с существующими ИТ-системами укрепили конкурентные позиции компании, что очень важно в сегментах beauty и fashion. Этот кейс подчеркивает важность своевременного обновления ИТ-инфраструктуры: инвестиции в технологические улучшения сегодня — залог устойчивого роста бизнеса завтра».
