image

Mamagazin.ru строит бизнес на основе Microsoft Dynamics AX 2012

Mamagazin.ru представляет собой онлайн-гипермаркет детских товаров, где можно приобрести всё необходимое для ребенка в возрасте от 0 до 12 лет. Компания появилась на российском рынке совсем недавно, но уже успела завоевать доверие взыскательных покупательниц. Интернет-магазин детских товаров Mamagazin.ru также является и социальной сетью для родителей, в которой они могут общаться друг с другом, обсудить свои покупки, делиться опытом и советами. По словам Виталия Филонова, директора по маркетингу Mamagazin.ru, с первого дня существования проекта к его развитию активно привлекались мамы всей страны. Дизайн и основной функционал сайта магазина проходил тестирование среди будущих клиентов. Таким образом, Mamagazin.ru является первым интернет-магазином детских товаров, созданным мамами для мам.

За несколько месяцев до официального запуска в России компания начала проект по автоматизации ключевых бизнес-процессов на базе решения Microsoft Dynamics AX 2012. Внедрение ERP-системы Mamagazin.ru осуществляет вместе с международной консалтинговой компанией Odyssey Consulting Group. Полнофункциональная система управления поможет обеспечить централизованный контроль всего цикла товародвижения онлайн-магазина, а в дальнейшем – поддержит планы развития бизнеса Mamagazin.ru. Цели руководства компании достаточно амбициозны: через пять лет ретейлер намерен стать крупнейшим магазином детских товаров в России.

«На этапе выбора системы мы изучили наиболее популярные решения для Ecommerce и ретейла на базе Microsoft Dynamics AX, 1С, SAP, Ultima ERP», – комментирует Евгений Изотов, директор по информационным технологиям Mamagazin.ru. – «Остановились на Microsoft Dynamics AX 2012, поскольку возможности системы в полной мере совпали с нашими требованиями по функциональности, масштабируемости и производительности. С партнёром по внедрению мы тоже определились довольно быстро. Odyssey Consulting Group оказалась единственной из всех участвовавших в тендере консалтинговых компаний, которая имела успешный опыт быстрого запуска розничных проектов с нуля и была готова реализовать проект в необходимые сроки».

На этапе выбора системы мы изучили наиболее популярные решения для Ecommerce и ретейла на базе Microsoft Dynamics AX, 1С, SAP, Ultima ERPОстановились на Microsoft Dynamics AX 2012, поскольку возможности системы в полной мере совпали с нашими требованиями по функциональности, масштабируемости и производительности. С партнёром по внедрению мы тоже определились довольно быстро. Odyssey Consulting Group оказалась единственной из всех участвовавших в тендере консалтинговых компаний, которая имела успешный опыт быстрого запуска розничных проектов с нуля и была готова реализовать проект в необходимые сроки
 комментирует Евгений Изотов, директор по информационным технологиям Mamagazin.ru

Как и в случае с другими клиентами-стартапами, консалтинговая команда Odyssey Consulting Group запустила основные блоки решения за полгода – к моменту официального открытия интернет-гипермаркета. На начальном этапе внедрения проектная команда решила задачи, касающиеся управления закупками, поставками и запасами на складе, взаимоотношений с поставщиками, управления продажами и ценообразованием интернет-магазина, бухгалтерского учёта.

Одна из ключевых областей создаваемой системы – управление взаимоотношениями с клиентами. С помощью CRM-модуля Microsoft Dynamics AX 2012 консалтинговая команда Odyssey Consulting Group автоматизировала работу контакт-центра Mamagazin.ru. Система интегрирована с IP-телефонией. 

Операторы интернет-магазина используют одну систему, чтобы звонить и принимать входящие вызовы, оформлять заказы и консультировать клиентов, проверять сведения о принятых платежах и доставках, регистрировать и обрабатывать вопросы и претензии по уже выполненным заказам, вести статистику по отменам и возвратам. Наталья Таркова, директор по обслуживанию клиентов Mamagazin.ru, подчёркивает, что данный подход к организации работы операторов контактного центра существенно повышает их эффективность и позволяет добиваться более высоких стандартов обслуживания клиентов.

Любой этап работы оператора обозначается своим статусом. К примеру, когда сотрудник оформляет заказ или претензию одного из покупателей, в системе автоматически устанавливается статус «Занят», и другие звонки к нему не поступают. В Microsoft Dynamics AX 2012 сохраняется время принятия звонка, его продолжительность, а также время обработки заказа на продажу или другого вида обращения после окончания разговора оператора с клиентом. Если сотруднику нужно покинуть рабочее место, он выбирает соответствующий статус в системе. Время действия каждого статуса работы оператора строго фиксируется. Так магазин ведет свою статистику по обслуживанию покупателей и может контролировать занятость сотрудников контакт-центра в течение рабочего дня.

В ближайшее время проектная команда завершит настройку рабочих мест операторов контакт-центра. Кроме того, сейчас решаются задачи, связанные с управлением sms- и email-информированием покупателей и ведением бонусной программы лояльности.

Благодаря новой функциональности Microsoft Dynamics AX 2012 операторы смогут быстро и качественно обслуживать клиентов Mamagazin.ru. К концу года ретейлер планирует обрабатывать через контакт-центр до 3 000 заказов ежедневно.

Для организации обмена данными с внешними системами поставщиков Mamagazin.ru использует отраслевое решение Odyssey Connectivity Studio. ERP-система также интегрирована с CMS-системой интернет-магазина, системами логистического оператора и курьерских служб.

Интернет-гипермаркет Mamagazin.ru открылся для широкой аудитории 1 июля 2014 года, однако по-прежнему продолжает работу в тестовом режиме. Полноценное открытие магазина должно состояться в начале октября 2014 г.

Итоги запуска Microsoft Dynamics AX 2012 подводить ещё рано, но первые месяцы использования системы можно охарактеризовать в целом положительно. Многое из того, что мы запланировали, сделано и успешно функционирует. Мы уверены, что наше тесное сотрудничество с Odyssey Consulting Group позволит добиться еще более впечатляющих результатов
подчёркивает Евгений Изотов

На следующих этапах внедрения проектная команда Odyssey Consulting Group и Mamagazin.ru доработает систему в части планирования продаж и закупок, ведения ассортимента и организации маркетинговых акций, внутренней логистики, управления персоналом (от ведения карточек сотрудников до расчёта заработной платы и вознаграждений), а также подготовки управленческой отчётности.

Получите экспертное мнение

Получите экспертное мнение

Спасибо! Ваша заявка принята!

Истории успеха

вместе создаем ценность для лучшего завтра
PERI развивает систему управления производством с 1С:ERP
PERI развивает систему управления производством с 1С:ERP
Подробнее
Mirra: совершенствуя бизнес с решениями «1С»
Mirra: совершенствуя бизнес с решениями «1С»
Подробнее
НПП «ИНТЕХ»: создавая цифровую культуру будущего
НПП «ИНТЕХ»: создавая цифровую культуру будущего
Подробнее
Odyssey автоматизирует операционную деятельность ретейлера Japonica
Odyssey автоматизирует операционную деятельность ретейлера Japonica
Подробнее
ГК «Akron Holding» добивается максимальной эффективности, внедряя «1C: ERP»
ГК «Akron Holding» добивается максимальной эффективности, внедряя «1C: ERP»
Подробнее
Odyssey внедряет систему локального учета на базе платформы «1С:
Odyssey внедряет систему локального учета на базе платформы «1С:
Подробнее
Odyssey Consulting Group помогла розничной сети магазинов “Гроздь” перейти на работу с ЕГАИС
Odyssey Consulting Group помогла розничной сети магазинов “Гроздь” перейти на работу с ЕГАИС
Подробнее
Sucden перевела два своих предприятия на новую ERP-систему
Sucden перевела два своих предприятия на новую ERP-систему
Подробнее
“Русская кожа” повышает эффективность планирования и обработки заказов
“Русская кожа” повышает эффективность планирования и обработки заказов
Подробнее
Cеть магазинов «Л’Этуаль» переходит на решение для автоматизации розничной торговли
Cеть магазинов «Л’Этуаль» переходит на решение для автоматизации розничной торговли
Подробнее
Toyota «управляет мечтой» при помощи ERP
Toyota «управляет мечтой» при помощи ERP
Подробнее
Odyssey начала внедрение ERP-системы на предприятии «Русская кожа»
Odyssey начала внедрение ERP-системы на предприятии «Русская кожа»
Подробнее
«Уралпластик» обновил ERP- систему
«Уралпластик» обновил ERP- систему
Подробнее
Автоматизация взаимодействия с дилерами для ООО "Тойота Мотор"
Автоматизация взаимодействия с дилерами для ООО "Тойота Мотор"
Подробнее
«Просвещение» приступило к внедрению системы управления бизнесом
«Просвещение» приступило к внедрению системы управления бизнесом
Подробнее
Компания Алтыналмас автоматизировала финансовое управление с помощью Microsoft Dynamics AX 2009
Компания Алтыналмас автоматизировала финансовое управление с помощью Microsoft Dynamics AX 2009
Подробнее
Lamoda внедрила Odyssey DSM для управления безопасностью в системе ERP
Lamoda внедрила Odyssey DSM для управления безопасностью в системе ERP
Подробнее
KARI управляет магазинами при помощи нового решения Odyssey Retail
KARI управляет магазинами при помощи нового решения Odyssey Retail
Подробнее
Odyssey Consulting Group завершил проект тиражирования ERP-системы в 17 филиалах Royal Canin Russia
Odyssey Consulting Group завершил проект тиражирования ERP-системы в 17 филиалах Royal Canin Russia
Подробнее
COMFY: Microsoft Dynamics AX для украинской сети магазинов бытовой техники
COMFY: Microsoft Dynamics AX для украинской сети магазинов бытовой техники
Подробнее
Golder Electronics завершила внедрение Microsoft Dynamics AX 2009
Golder Electronics завершила внедрение Microsoft Dynamics AX 2009
Подробнее
Microsoft Dynamics NAV 5.0 – новый двигатель для бизнес-полета аэропорта «Пулково»
Microsoft Dynamics NAV 5.0 – новый двигатель для бизнес-полета аэропорта «Пулково»
Подробнее
ROCKWOOL Russia вдвое ускорила расчет заработной платы с Microsoft Dynamics AX
ROCKWOOL Russia вдвое ускорила расчет заработной платы с Microsoft Dynamics AX
Подробнее
Royal Canin внедрила Microsoft Dynamics NAV с помощью Odyssey Consulting Group
Royal Canin внедрила Microsoft Dynamics NAV с помощью Odyssey Consulting Group
Подробнее
«Росси» достигает вершин дистрибьюторского бизнеса с помощью Microsoft Dynamics AX
«Росси» достигает вершин дистрибьюторского бизнеса с помощью Microsoft Dynamics AX
Подробнее
«Прагматик»: к лидерству рынка офисных товаров
«Прагматик»: к лидерству рынка офисных товаров
Подробнее
ГК ВОЛХОВЕЦ развивает дистрибуцию с помощью решений Odyssey Consulting Group
ГК ВОЛХОВЕЦ развивает дистрибуцию с помощью решений Odyssey Consulting Group
Подробнее
Как тюменский торговый холдинг «Партнёр» заработал на решениях Odyssey Food Retail и Odyssey WMS
Как тюменский торговый холдинг «Партнёр» заработал на решениях Odyssey Food Retail и Odyssey WMS
Подробнее
Компания SuperWave обновила систему производственного учёта
Компания SuperWave обновила систему производственного учёта
Подробнее
Крупнейшая томская розничная сеть внедрила решение для учета ретро-бонусов
Крупнейшая томская розничная сеть внедрила решение для учета ретро-бонусов
Подробнее
Hoff использует решение Odyssey Edi Studio для электронного обмена данными с поставщиками
Hoff использует решение Odyssey Edi Studio для электронного обмена данными с поставщиками
Подробнее
Фармацевтическая компания MEDA поделилась первыми итогами запуска новой ERP-системы
Фармацевтическая компания MEDA поделилась первыми итогами запуска новой ERP-системы
Подробнее
100Вкус и Odyssey Consulting Group объявили об открытии новой сети продуктовых магазинов
100Вкус и Odyssey Consulting Group объявили об открытии новой сети продуктовых магазинов
Подробнее
Томская розничная сеть «ЛАМА» использует Microsoft Dynamics AX 2012
Томская розничная сеть «ЛАМА» использует Microsoft Dynamics AX 2012
Подробнее