Royal Canin – один из крупнейших производителей кормов для домашних животных, компания представлена в 90 странах мира. На российском рынке продукция этой торговой марки появилась в 1992 году и быстро завоевала популярность среди владельцев животных и ветеринарных врачей. В 2004 году в Московской области был запущен завод по производству кормов, началось развитие дистрибьюторской сети, что привело к необходимости реинжиниринга бизнес-процессов Royal Canin Russia и внедрения новой информационной системы управления.
С выбором программного продукта и партнером внедрения компания определилась быстро. Microsoft Dynamics NAV – корпоративный стандарт для группы компаний Royal Canin, а Odyssey Consulting Group является международным партнером Royal Canin по развитию и поддержке NAV. За 6 календарных месяцев проектная команда Odyssey Consulting Group внедрила логистический и финансовый контур системы. В ходе проекта специалисты консалтинговой компании полностью адаптировали функционал решения к специфике производственных и дистрибьюторских процессов компании с учетом требований российского бухгалтерского учета и корпоративных стандартов штаб-квартиры.
После запуска системы в центральном офисе и на производстве Royal Canin приступил к тиражированию системы в дистрибьюторской сети. Проекты осуществлялись в 17 торговых филиалах по всей территории России от Калининграда до Владивостока. Профессионализм специалистов Odyssey Consulting Group и тщательное планирование работ обеспечили сжатые сроки внедрения: в среднем, каждый филиал переходил на Microsoft Dynamics NAV в течение 2-2,5 месяцев.
Новая система повысила прозрачность и эффективность ключевых бизнес-процессов Royal Canin: закупки и логистика, управление продажами и взаимоотношениями с клиентами. Microsoft Dynamics NAV обеспечивает каждый филиал компании достоверными данными о характеристиках продукции, произведенной в России или поступившей по импортным закупкам. При оформлении заказов у менеджеров по продажам появилась возможность управлять резервами запасов и поставлять продукцию в точном соответствии с заявками клиентов.
Средства интеграции обеспечивают обработку заявок от клиентов и приходных документов от поставщиков, поступающих в электронном виде. В системе поддерживается обмен необходимой документацией с 3PL-операторами, складские площади которых Royal Canin арендует в различных регионах России. Средства электронного документооборота, интегрированные с Microsoft Dynamics NAV, помогают сократить время движения товаров от производителя к потребителю. Решение на базе Microsoft Dynamics NAV также оптимизирует движение товаров в филиальной сети. На основе информации о текущих остатках товара, действующих заказах и графика прихода контейнеров, логисты определяют сроки исполнения заказов, формируют графики и маршруты локальных поставок, рассчитывают потребности в пополнении.
Функционал маршрутных листов ускоряет процедуры отгрузок и оформления сопроводительной документации. С его помощью логист Royal Canin определяет направления доставки и транспортное средство, к которым автоматически подбираются клиентские заявки. Инструменты системы позволяют распределить нагрузку по автопарку, учесть ограничения по весогабаритным характеристикам заказов. К маршрутным листам автоматически формируются сопроводительные документы, в необходимом количестве копий. Производительность решения дает возможность филиалам компании выполнять более 200 отгрузок ежедневно.
Информационная система является источником данных для ежедневной и периодической отчетности по продажам всех филиалов Royal Canin. Данные по продажам анализируются в разрезе отдельных клиентов или групп клиентов, каналам сбыта и менеджерам. Исходя из параметров, заданных в запросе, в Microsoft Dynamics NAV отражаются суммы заказов с учетом или без учета начисленной скидки, объемы продаж в паллетах и весовые характеристики заказа.
Кроме данных по продажам анализируются резервы продукции и их себестоимость, средний расход товара, планируются товарные остатки в разрезе дней. Запасы сегментируются в системе по товарным группам, типам фасовки, общему весу. Также в решении доступен расчет свободного остатка в партиях, при этом в Microsoft Dynamics NAV сохраняется информация о датах получения продукции и стране её происхождения.
Менеджеры по работе с клиентами могут оперативно отслеживать состояние дебиторской задолженности и приостанавливать отгрузки недобросовестным заказчикам. Для этого в системе предусмотрен функционал стоп-листов. При оформлении заказов менеджер может установить для таких клиентов обязательную предоплату, определить порог отсрочки платежей в рабочих днях и кредитные лимиты. В том случае, если заказчик превышает допустимые сроки и лимиты, отгрузка продукции блокируется до момента поступления оплаты. История платежей и их задержки в разрезе всех клиентов сохраняются в системе и представляются в соответствующем отчете по дебиторской задолженности. Также в Microsoft Dynamics NAV можно заблаговременно сформировать список потенциальных нарушителей кредитного лимита. При расчете учитывается количество дней до оплаты, дни просрочки, суммы долга. Для оперативного получения информации о платежах клиентов реализована интеграция с системой клиент-банк и с терминалами самообслуживания Qiwi.
Для управления лояльностью клиентов в решении используется модуль расчета скидок постоянным клиентам компании. По корпоративным стандартам скидки на продукцию Royal Canin начисляются раз в 28 дней или раз в квартал в зависимости от категории клиента. Решение позволяет установить не только фиксированные скидки, но и учесть в расчетах специфические параметры, такие как пункт доставки, предоплаты и задолженности, тип закупаемой продукции.
По словам представителей финансового отдела Royal Canin Russia, одной из ключевых задач проекта стало сокращение времени, затрачиваемого на разноску оплат от клиентов.
Оплаты поступают к нам либо через банк, либо через систему электронных платежей QIWI. Своевременность и корректность разноски напрямую влияет на возможность отгрузки продукции клиентам, на качество оказываемых финансовых сервисов. Совместно с сотрудниками компании Odyssey Consulting Group мы проанализировали пути улучшения данного процесса. Выделили направления на автоматизацию разноски выписки, поступающей от QIWI, и корректность распознавания клиентов в выписках по банку. Вторая задача усложнялась уникальным форматом выписки банка, который не поддерживается в стандарте существующими системами, его обработку пришлось писать с нуля. В результате проведенных работ реализована полностью автоматическая разноска выписки QIWI, без участия сотрудников казначейства. К 10 часам утра у нас полностью разнесены выписки по системе электронных платежей, и продукция может отгружаться клиентам. При обработке выписки по банку удалось реализовать 100%-ое распознавание платежей клиентов. В ближайших планах – реализовать полностью автоматическую разноску выписки по банку. Проведенные совместно с Odyssey Consulting Group работы по автоматизации отдела казначейства позволили сократить затраты на процессы и повысить качественные показатели клиентского сервиса
