Главными конкурентными преимуществами компании Toyota справедливо считаются высокое качество продукции, широкий модельный ряд, эффективный маркетинг и четкое взаимодействие с дилерами. Но существует еще одна важная составляющая успеха автомобильной корпорации – мощнейшая ERP-система, позволяющая в режиме реального времени управлять полным циклом операций по реализации всех автомобилей марки Toyota и Lexus, официально ввозимых на территорию Российской Федерации.
Необходимость внедрения централизованной ERP-системы, обеспечивающей четкую деятельность компании, возникла с первых дней ее основания. Широкий модельный ряд автомобилей и постоянное развитие дилерской сети привели к значительному росту и увеличению сложности бизнес-процессов. В стратегических планах «Тойота Мотор» стояла дальнейшая региональная экспансия на российский рынок, что не могло быть достигнуто при недостаточном уровне автоматизации взаимоотношений с дилерами.
Для выбора корпоративной системы, соответствующей высоким требованиям «Тойота Мотор», в ноябре 2002 года был организован тендер. В результате конкурса был выявлен безусловный лидер – Microsoft Dynamics AX. Весь комплекс работ по внедрению и сопровождению этой системы «Тойота Мотор» доверила международной компании Odyssey. На базе Microsoft Dynamics AX специалисты Odyssey разработали собственное решение для автодистрибьюторов – оптимальную технологию, позволяющую автоматизировать весь жизненный цикл автомобиля, начиная от заказа у производителя и заканчивая продажей дилеру.
Проект стартовал в апреле 2003 года, а уже в июне началась эксплуатация системы. Особенность российского проекта состоит в том, что решение было максимально адаптировано к рыночной ситуации, всевозможным нюансам российской бизнес-модели и законодательной базы.
Уникальность проекта по автоматизации работы российского дистрибьютора Toyota состоит в том, что в его ходе впервые были реализованы многие специфичные функции автомобильного бизнеса, которых нет в базовой версии Microsoft Dynamics AX. Динамичное развитие компании Toyota в России требовало высокой скорости реакции консультантов на происходящие изменения и появляющиеся дополнительные требования. И Odyssey удалось этого добиться.
Благодаря внедрению системы стал выполняться весь объем работ по управлению цепочками поставок. Получение заявки от дилера со сроками заказа, резервирование автомобиля на конкретного дилера, планирование закупок, отгрузка дилеру, отслеживание статусов доставки автомобилей в дилерские салоны – все эти процессы выполняются автоматически. Это позволило резко сократить объем ручного труда в ООО «Тойота Мотор».
Решение на базе Microsoft Dynamics AX позволило автоматизировать и другие области деятельности российской дистрибьюторской компании: прогнозирование продаж и расчет потребностей покупателей, управление закупками, контроль над процессом доставки автомобилей дилерам и учет продаж дилеров, ведение расчетов с дилерами и заводом-поставщиком и отражение накладных расходов, учет гарантийной регистрации и гарантийных требований – через web-интерфейс, построение ключевых показателей эффективности (KPI) сервисного обслуживания и реализации запчастей.
Проект по внедрению Microsoft Dynamics AX пришелся на период бурного развития бизнеса "Тойота Мотор" в России, когда создавались новые схемы, рождались новые направления, а многие существующие бизнес-процессы претерпевали изменения. Это, безусловно, отражалось на ходе проектных работ, прибавляя сложности к их осуществлению и предъявляя более высокие требования к уровню и качеству проектного управления. Несмотря на сложность условий, специалисты Odyssey смогли на самом высоком уровне реализовать в системе уникальные методологии и наработки бизнеса Toyota.
Единая корпоративная система позволила компании и ее дилерам оперативно получать информацию о наличии конкретных автомобилей на складе или их движении к салонам продаж. Кроме того, в Microsoft Dynamics AX созданы отчеты для бухгалтерии в части закупок, перемещения и продаж автомобилей. В рамках проекта была реализована новая схема доставки автомобилей в Санкт-Петербург. Все продажи дилерам в Санкт-Петербург, благодаря четко рассчитанному алгоритму, стали осуществляться не через московский склад, как это было ранее, а напрямую. Использование механизма продажи «с колес» позволило избежать лишней погрузки-разгрузки автомобилей.
В 2014 году ООО «Тойота Мотор», уполномоченный импортер и дистрибьютор автомобилей, запасных частей и аксессуаров Toyota и Lexus в России, приступил к внедрению новой системы управления на базе Microsoft Dynamics AX2012. Партнером проекта вновь выступает международная консалтинговая компания Odyssey.
В ходе проекта «Тойота Мотор» полностью обновит действующую ERP на основе Microsoft Dynamics AX 3.0. Отказ компании от прежней версии Microsoft Dynamics AX обусловлен недостаточной производительностью и техническими ограничениями корпоративной учетной системы. Вендор перестал выпускать обновления для платформы AX 3.0.
Выбор руководства «Тойота Мотор» в пользу Microsoft Dynamics AX2012 также объясняется соображениями экономии. Системы сторонних производителей требуют значительно больших средств на внедрение.
В то время как версия Microsoft Dynamics AX2012 полностью локализована, оперативно поддерживает изменения российского законодательства. Помимо этого, дистрибьютор обладает необходимым опытом и проверенной командой для развертывания и дальнейшего развития решения.
Решение, предложенное консалтинговой компанией Odyssey, в режиме реального времени обеспечивает «Тойота Мотор» управление реализацией автомобилей – от планирования заказа производителям до продажи и оказания сервисных услуг покупателям автомобилей марок Toyota и Lexus. С момента запуска системы в промышленную эксплуатацию компания расширила ее функциональность за счёт большого количества дополнительных модификаций. Многие из этих инструментов заложены в стандарт новой платформы, требуя значительно меньших усилий на обновление и поддержку.
"Отраслевая экспертиза консалтинговой команды Odyssey и её ответственное отношение к делу неоспоримы, мы сотрудничаем не первый год. Несмотря на то, что первые проекты мы осуществляли еще 10 лет назад, основной костяк проектной команды сохранился, а вместе с ним остались и прежний опыт, и многие успешные наработки. Со временем процессы компании существенно усложнились, а с ними изменились и требования к работе ERP-системы. В рамках пилотного проекта совместными усилиями автоматизированы бизнес-процессы продаж автомобилей с пробегом на новой платформе, улучшен дилерский портал, также нами успешно освоены основные инструменты Microsoft Dynamics AX2012."
Станислав Несин, ведущий консультант отдела сопровождения приложений ООО «Тойота Мотор»
Основная задача проектной команды «Тойота Мотор» и Odyssey заключается в том, чтобы полностью пересмотреть подход к автоматизации бизнеса, максимально использовать новые возможности Microsoft Dynamics AX2012 и обеспечить гибкость системы.
